Update: Ich habe die Bewertung auf 5 Sterne geändert. Warum? Die schnelle, sehr kundenfreundliche und verständnisvolle Reaktion des Geschäftsführers ist das, was einen guten Kundenservice ausmacht. Chapeau, hier können sich viele Firmen eine Scheibe abschneiden. Vom Service, dem Reservierungs- und Buchungsprozess, der Preisgestaltung und dem Boot waren wir - wie beschrieben - schon zu Beginn überzeugt.
Schönes Boot, sauber und in Ordnung. Nach 2 Stunden kam ein Anruf, es gibt schlechtes Wetter, wir sollen in den Süden fahren, was wir sofort taten. Dann, eine Stunde später - wir hatten noch eine Stunde Zeit - der Anruf, es regne, wir sollten zurückkommen. Wir waren zu der Zeit an einer Stelle, an der es gerade nicht regnete und wollten noch kurz warten, weil es an der Küste gerade sehr stark regnete. Das sollte aber nicht möglich sein, so dass wir dann in strömendem Regen zurückfahren mussten. Drei Personen erwarteten und, wobei einer (der Teamleiter?) uns lautstark und wüst beschimpfte, Erklärungen wurden gar nicht abgewartet. Mit drei kleinen Kindern, denen es nicht gut bekommt, wenn man mit voller Geschwindigkeit fährt, ist man scheinbar nur Kunde zweiter Klasse. Anscheinend war man sehr verärgert, dass man ein bisschen nass wurde und vergaß darüber, dass wir die zahlenden Kunden sind. Unsere Sachen wurden teilweise auf den Steg geworfen. Es ist wohl kaum das erste Mal, dass das Wetter am Gardasee schnell umschlägt und man nass wird. Darüber sollte man eine freundliche Behandlung der Kunden nicht vergessen. Ausnehmen muss ich die Dame an der Rezeption, sie kritisierte die ihrer Ansicht nach zu späte Rückkehr, blieb aber freundlich, hörte sich meine Erklärung an und verstand diese auch. Die dort arbeitenden Herren sollte man aber noch mal in vernünftiger Kundenbehandlung schulen.
